连日来，西固区各部门积极开展“一把手”走流程活动，切身体验群众在办理服务事项过程中的感受，破解办事堵点、痛点、难点问题，持续优化营商环境。“开办企业需要准备什么材料？申请资料有没有一次性告知到位？办理过程中有没有特别麻烦的地方？企业设立后公章怎么刻制？单枚公章费用如何？刻制公章花费时间如何？”在企业开办“一窗通办”专区，西固区市场监督管理局主要负责人化身企业办事人员，从政策咨询到办理过程，全方位、各环节体验企业开办整体流程，着力解决企业和群众办事过程中的疑点和难点，促进服务流程再优化、服务体验再提升。“一把手”走流程结束后，西固区市场监督管理局针对政务服务事项和证照办理工作进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人员进一步提高业务水平和服务质量，切实解决企业和群众急难愁盼问题，着力为优化营商环境提质增效贡献市场监管力量。“这些办事指南多长时间更新一次？”“你们如何保障信息的及时性和准确性？”西固区政务服务管理局主要负责人到区政务服务中心一楼自助服务专区，一边向窗口工作人员详细询问更新信息的流程，一边亲身体验并检查各项自助服务设备的运行状况，并走访各个办事窗口，仔细翻阅了每个窗口前摆放的办事指南，检查信息是否全面、更新是否及时，文字描述是否规范、易懂，版式设计是否整洁、美观，字体大小是否适中，既照顾到老年人的视力，又考虑到年轻人的阅读习惯。“我们的税控盘注销了，现在有张发票需要尽快冲红，请问这要怎么操作？”“您先别着急，相关的政策是这样的……”在西固区税务局“局长接待日”的现场，“一把手”以大厅工作人员的身份对纳税人提出的问题进行现场解答。同时，针对这一问题，要求大厅工作人员就发票冲红的具体操作流程进行梳理整合，以流程图的方式清晰展示操作步骤，便于纳税人理解与操作。

新城镇开展“一把手”坐窗口活动，镇党委班子成员以工作人员的身份，采取“亲身办”“陪同办”的方式，从窗口咨询、网上申请、现场填表等环节对高频业务、重点业务进行全流程体验，详细了解群众在办理各项业务时遇到的问题和困难。以群众视角对发现的问题给予合理化意见和建议。同时，向前来咨询的群众进行政策宣传解读，对不合理的工作流程进行现场纠正和指导，通过现场“把脉问诊”，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事群众满意度再提升。

今年以来，西固区不断创新服务理念，聚焦群众需求，优化办事流程，及时解决企业和群众各种事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，确保企业和群众反映问题事事有回音、件件有着落，全面提升服务水平，提高企业和群众的获得感和满意度。

兰州日报社全媒体记者 董永前

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